AccueilMes livresAjouter des livres
Découvrir
LivresAuteursLecteursCritiquesCitationsListesQuizGroupesQuestions
Formate:
HASH : d758cfa32387edbf3f2b6ebb6b9f0d01
La langue: Anglais/Franc
Note moyenne : 4.39/10 (sur 54 notes)
Résumé :
keith harrison-broninski is the cto of role modellers ltd., whose mission is to develop the ideas necessary to support human-driven processes, and implement software applications to support them. keith spent many years as an independent it and management consultant, working in a wide range of

Human interactions the heart and soul of business process management how people reallly work and how a été finaliste du... >Voir plus
Acheter ce livre sur

Amazon Fnac Rakuten Leslibraires.fr Momox
Critiques, Analyses et Avis (26)
sarahauger
despite advances in business automation over the past fifty years, the heart and soul of every organization is still its people--without whom the organization will stop dead in its tracks. yet there is presently no complete way to manage the complex, continually changing work processes carried out by humans--and current work support technologies treat people as if they were cogs in a machine. frankly, we need to do better. this landmark book combines insights drawn from biology, psychology, social systems theory, and learning theory with a deep understanding of business process analysis to form a complete theory of human work. it’s about how we really work, and provides management and information technology techniques that will help us to work better. the book shows how to deal properly with human issues in the workplace, transform the working relationships on which success is founded, and leverage intangible assets. government agencies need this in order to meet the demands of citizens, and commercial companies need this if they are to survive. in today’s world of globalization and extreme competition, it's not satisfied customers you are after--it’s never-satisfied customers. in the networked future, repeat business from loyal customers is no longer just the best business; it’s the only business. and to get it, you need human interaction management--the breakthrough that changes the rules of business. human interaction: the missing link in business process management there’s a new breed of competitor on the block. in today’s uncertain global business world, these fierce new competitors are dominating industries by leveraging the universal connectivity of the internet with a new category of business technology, business process management (bpm). but the bpm techniques currently available are suitable primarily for activities carried out by machines. what about the many processes centered on the very foundation of commercial success—human-driven processes? after all processes don't do work, people do. indeed, technology support for human interactions is the missing link in today’s bpm systems. even the early process-based competitors are eager to reinvigorate human-centered work processes, for they know that these are the heart and soul of performance improvement and innovation. so, what is work? what does an information worker actually do all day? read and write emails, create documents, make phone calls, attend meetings, talk to people, research, think, decide, agree, reject, ... this is the process of work; it’s how real work works. but because little of real work is augmented by modern computer systems, how can it be properly managed for greater effectiveness? the solution is not to try and find systems that replace humans --to automate people out of the picture. we are nowhere near the (perhaps mythical) stage at which humans have become irrelevant to the daily functioning of the enterprise. to the contrary, we need to make the best use of human skills by facilitating how work actually gets done, by real people. amplifying the work carried out by people not only benefits the enterprise as a whole, but also improves job satisfaction of the individuals who are its life-blood. to amplify human-driven processes, we need to first understand how to formally describe such work, and then capture this understanding in a computer system. this calls for a change in kind in both business process modeling, and the bpm systems being proffered by today’s it vendors. this book examines the true nature of work, and shows how it can be supported by the next generation of bpm systems. drawn directly from first-hand experience, it’s a practical guide, not an exposition of abstract theory. in this groundbreaking book, a high-level discussion, written for business people, is supplemented with a technology focused discussion for enterprise architects and developers, providing them with detailed guidelines for implementing computer support for human-driven processes.
+ Lire la suite
sarahauger
uw meta beschrijving zou tussen 70 en 320 karakters moeten bevatten (spaties inbegrepen).aan de hand van metabeschrijvingen kunt u zelf beïnvloeden hoe uw webpagina's worden beschreven en getoond in de zoekresultaten.zorg ervoor dat als uw pagina's een unieke metabeschrijving hebben die expliciet is en uw belangrijkste zoekwoorden bevat. een goede beschrijving werkt als potentiële organische advertentie en moedigt de bezoeker aan om door uw site te klikken.zorg er ook voor dat elke pagina een unieke meta beschrijving heeft die relevant is voor de inhoud van die pagina.
+ Lire la suite
sarahauger
geweldig, uw website is gestructureerd door het gebruik van html headings (<h1> naar <h6>).gebruik uw zoekwoorden in de headings en zorg ervoor dat het eerste niveau (<h1>) uw belangrijkste zoekwoorden bevat.het is belangrijk dat iedere pagina een <h1> tag bevat, maar gebruik nooit meer dan één per pagina. gebruik in de plaats de overige <h2> - <h6> tags.
+ Lire la suite
sarahauger
alternatieve tekst (het alt-attribuut) mist bij verschillende afbeeldingen. voeg alternatieve tekst toe zodat zoekmachines de inhoud van uw afbeeldingen beter kunt begrijpen.denk eraan dat zoekmachine crawlers uw afbeeldingen niet kunnen "zien", dus het alternatieve tekstattribuut laat u toe om een specifieke beschrijving toe te voegen aan elke afbeelding. ook screen readers gebruiken deze beschrijving om extra context te voorzien voor de slechtzienden.alternatieve tekst kan de relevantie van uw pagina in functie van de gerichte zoekwoorden versterken. hierdoor kunnen ze beter verschijnen in google™ images zoekresultatencheck de afbeeldingen op uw website en zorg ervoor dat effectieve alternatieve tekst is gespecificeerd voor elke afbeelding.beperk het aantal tekens in alt-tekst tot 150, inclusief spaties en minimaliseer de grootte van de afbeeldingen om de laadtijden van de webpagina te optimaliseren.
+ Lire la suite
sarahauger
er is geen exacte limiet voor het aantal links op uw webpagina. maar u houdt best rekening met een maximum van 200 links.links geven een waarde door van de ene pagina aan de andere, maar deze waarde wordt verdeeld over alle links op de pagina. wanneer u onnodig veel links toevoegt, kan dit dus de mogelijke waarde van de andere links naar beneden halen.het nofollow attribuut voorkomt dat de waarde wordt doorgegeven aan de gelinkte pagina. toch is het belangrijk te melden dat deze links ook worden toegevoegd aan de som om de waarde te berekenen die wordt doorgegeven aan elke link. nofollow links kunnen dus uw pagerank verlagen.
+ Lire la suite
sarahauger
geweldig uw website heeft een robots.txt bestand. een robots.txt bestand laat u toe om de toegang voor zoekmachinerobots te beperken en voorkomt ook toegang tot specifieke directory's en pagina's het geeft ook aan waar de xml sitemap te vinden is.u kunt uw foutmeldingen in uw robots.txt file nakijken in de google search console (voorheen webmaster tools) door de robots.txt tester te selecteren onder de menutab 'crawlen'.hiermee kunt u ook individuele pagina's testen om zeker te zijn dat googlebot de juiste toegang heeft.
+ Lire la suite
sarahauger
flash moet alleen gebruikt worden voor specifieke doeleinden.hoewel flash inhoud er dikwijls beter uitziet, kan het niet goed geïndexeerd worden door zoekmachines. vermijd volledige flash websites voor maximale seo.frames kunnen problemen veroorzaken op uw webpagina omdat zoekmachines de interne index niet doorzoeken. vermijd frames waar mogelijk en gebruik een noframes tag als u ze moet gebruiken.
+ Lire la suite
sarahauger
gestructureerde data markup wordt gebruikt voor rich snippets in zoekresultaten. hiermee kunnen webmasters gestructureerde data verduidelijken voor zoekrobots; dit helpt hen beter je webpagina te begrijpen en te presenteren in de zoekresultaten.google™ ondersteunt een aantal rich snippets voor de volgende content types: reviews, mensen, producten, bedrijven en organisaties, recepten, evenementen en muziek. indien uw website een van deze onderwerpen behandelt, bevelen wij u aan deze te annoteren met schema.org via microdatavideo's, enmuziek.
+ Lire la suite
sarahauger
wij vonden geen facebook-pagina van uw merk voor blogspot.com. facebook is een belangrijk kanaal voor de digitale marketing van om het even welke business. 72% van de consumenten en bijna elke millenial verwacht dat u actief ben op facebook.gebruik facebook insights om de betrokkenheid van uw doelpubliek met uw posts te meten en te analyseren om zo het maximale effect te bereiken met uw social media strategie. link naar uw facebook profiel met blogspot.com en voeg een cta toe om uw social media marketing efforts maximaal te belonen.
+ Lire la suite
sarahauger
wij vonden een twitter-profiel voor uw merk, maar het is helaas niet gelinkt aan blogspot.com. uw twitter account linken aan uw website helpt brandjacking voorkomen en kan uw social media marketing efficiënter maken. hier zijn enkele tips om een twitter promotieplan te maken. gebruik twitter dashboard en analytics om uw twitter feed te analyseren en optimaliseren.
+ Lire la suite
sarahauger
5 processus et pratiques business process management (bpm), business activity monitoring (bam), service oriented architecture (soa), complex event processing (cep) business process management convergence? human-centric bpm computer supported cooperative work (cscw), human interaction management (him), knowledge management (km), social computing (sc)
+ Lire la suite
sarahauger
6 processus? faible taux d'adoption. les employés sont réticents à adopter des systèmes nouveaux et complexes. plus le nouveau système est complexe, plus le niveau de résistance est élevé. adoption incomplète. malgré les grands efforts déployés par les entreprises pour définir et rationaliser complètement les processus, beaucoup d'employés n'utilisent que les fonctions de base et n'exploitent pas pleinement le système. longues périodes de formation. il faut souvent deux semaines pour apprendre à utiliser les systèmes complexes, et parfois un an pour les maîtriser. en raison de ce facteur de difficulté, les quelques employés qui apprennent à utiliser le système finissent souvent par consacrer tellement de temps à aider leurs collègues qu'ils perdent toute capacité à faire avancer l'entreprise. faible taux de pénétration. bien souvent, l'objectif initial d'étendre l'accès au système à tous les employés s'éloigne fortement lorsque l'entreprise est confrontée au niveau de spécialisation requis pour utiliser ces systèmes et en assurer le soutien.
+ Lire la suite
sarahauger
7 processus? les processus d'entreprise réels sont légion. le processus saisi pendant la création de solutions bpm traditionnelles ne représente qu'une fraction de ce qui se passe en réalité. autres éléments essentiels à une transaction réussie : connaissances institutionnelles. quelles sont les meilleures façons de mettre toute la puissance de votre entreprise (marquage, marketing, perception par le marché, principaux points forts, etc.) au service d'une transaction? connaissances individuelles. quelles sont les connaissances des personnes qui mènent les transactions sur les conditions individuelles (succès antérieurs, principaux points de pression, obstacles à éviter, qualité de la relation, etc.), autrement dit sur les facteurs du monde réel, qui ont un impact sur la vente, l'achat ou une autre transaction individuelle? communications. les études ont montré que chaque transaction, dans une entreprise typique, s'appuie en moyenne sur cinq ou six communications : appels téléphoniques, messages électroniques, télécopies, etc. comment assurez-vous le suivi de ce que vous avez communiqué pour détenir un enregistrement plus complet de la transaction? collaboration. la plupart des transactions, quelle que soit leur complexité, font appel à plus qu'une simple relation entre l'agent et le client. il se peut que plusieurs individus et équipes entrent en jeu : finances, ventes, service client, ingénierie, fabrication, chefs de projets, etc. jusqu'à quel point est-il facile pour chaque intervenant d'accéder au processus et d'y contribuer? changement. aucune transaction n'est exactement semblable à une autre, et les entreprises elles-mêmes sont des entités dynamiques. un système bpm ne devrait-il pas tenir compte de ce facteur de changement constant et vous offrir la possibilité d'enregistrer les différences dans chaque transaction, en plus des informations normalisées?
+ Lire la suite
sarahauger
8 processus? les entreprises disposent d importantes infrastructures pour intégrer leurs processus métier. mais combien d entre eux peuvent se passer d une interaction humaine? comment s assurer que cette interaction sera, elle aussi, optimiser, compte tenu du flot important d informations qui nous parviennent de différents canaux? pour les équipes travaillant en réseaux, cette interaction peut nécessiter l orchestration des communications entre plusieurs personnes
+ Lire la suite
sarahauger
9 unifier les logiciels de gestion d'entreprise et de productivité? selon gartner, inc., «seuls les fournisseurs qui redéfinissent le processus en commençant par la personne, en combinant la définition des processus et les outils qui permettent aux personnes d'être souples quant à la définition de leurs processus spécifiques, émergeront comme leaders dans la catégorie «the process of me» gartner, inc., «person-to-process interaction emerges as the 'process of me», par yvonne genovese, jeff comport et simon hayward
+ Lire la suite
sarahauger
10 état de l art actuel analyse des travaux sur la veille (modèles de veille, facteurs de succès ) analyse des techniques de modélisation de processus et expérimentation d outils analyse des conceptualisations des activités coopératives instrumentées (yc en réseau), des formalismes et des outils quels liens avec l identification de «services» (au sens ssme) à partir des fonctions (process) et des interactions (humaines) et l idée de nouveaux outils?
+ Lire la suite
sarahauger
11 vue fonctionnelle (modèle d urbanisme) type : modèle d urbanisme du si ce modèle sert à décomposer les fonctions nécessaires au bon fonctionnement de l entreprise. il va falloir décomposer autant que possible les fonctions de l entreprise, par autant de couches de «modèle d urbanisme du si» qu il le faudra. les outils de modélisation permettent des niveaux de décomposition (i.e. 4 couches de modèles) mais il est rare pour une entreprise d aller si loin. 4 suffisent la plupart du temps. le but est d arriver au bloc fonctionnel, qui est détaillé dans le modèle de contexte du si. la granularité peut être choisie constante (toujours le même nombre de modèles) ou variable (pas de nombre de niveaux minimum).
+ Lire la suite
sarahauger
13 «formalismes»des interactions humaines group task analysis and design of computer-supported cooperative work, holger luczak, manfred mühlfelder, and ludger schmidt, rwth aachen university, germany, (in handbook of cognitive task design, book by erik hollnagel; lawrence erlbaum associates, 2003) groupware task analysis, martijn van welie and gerrit c. van der veer, department of computer science, vrije universiteit, the netherlands brahms: a multiagent modelling environment for simulating workprocesses and practices, maarten sierhuis, william j. clancey, ron j.j. van hoof, in j. of simulation and process modelling, vol. x, o. y, 2007 human interactions: the heart and soul of business process management: how people reallly work and how they can be helped to work better, keith harrison-broninski, meghan-kiffer press, 2005 (cf. humanedj de role modellers) ould m a, business processes - modelling and analysis for re-engineering and improvement, john wiley & sons, chichester, 1995 (role activity diagrams), a modelling method for the development of groupware applications as socio-technical systems, t. herrmann, m. hoffmann, g. kunau, k. loser, university of dortmund, informatics & society, germany (seeme - méthode de modélisation socio-technique semi-structurée : rôles activités entités
+ Lire la suite
sarahauger
17 conclusion besoins : recueil de données (participer aux interviews, observer des terrains, expérimenter des maquettes et prototypes) articuler les «modèles de processus» et les «modèles centrés humain» travailler sur la formation de la gestion explicite des interactions humaines mieux comprendre la collaboration dans le cadre de collectifs formels ou semi-formels et des collectifs informels the groundswell is a social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions like corporations. if you re in a company, this is a challenge. poursuite de notre idée de créer un «studio créatif et collaboratif» pour voir si ce type de modélisation peut aider à la conception mais selon un cadre objectif : fournir un référentiel à la conception et vérifier nos hypothèses
+ Lire la suite
sarahauger
19 réseau social (2) caractéristiques non définies par rapport au contexte social d'autres principes de régulation entre en jeu confiance : théorie sociale de la connaissance (il est moins coûteux de faire confiance que de ne pas faire confiance) déférence : facette de la notion de confiance (on délègue une partie de la compréhension à autrui) subsidiarité : l'expertise est distribuée (les individus les mieux placés sont ceux qui peuvent résoudre le problème) contribution : le web 2.0 est l'économie de la contribution et non de la consommation il existe une relation d'aide (stewardship & relation de care)
+ Lire la suite
sarahauger
great, your website is structured using html headings (<h1> to <h6>).use your keywords in the headings and make sure the first level (<h1>) includes your most important keywords. never duplicate your title tag content in your header tag.while it is important to ensure every page has an <h1> tag, only include more than one per page if you're using html5. instead, use multiple <h2> - <h6> tags.
+ Lire la suite
sarahauger
alternative text allows you to add a description to an image. since search engine crawlers cannot see images, they rely on alternative text attributes to determine relevance to a search query. alternative text also helps makes an image more likely to appear in a google image search and is used by screen readers to provide context for visually impaired users.it looks like you're missing alternative text for 9 images on blogspot.com. check the images on your website to make sure accurate and relevant alternative text is specified for each image on the page.try to minimize the number of alt text characters to 150 or less (including spaces!) to optimize page load times.
+ Lire la suite
sarahauger
links pass value from one page to another. this value is called 'link juice'.a page's link juice is split between all the links on that page so lots of unnecessary links on a page will dilute the value attributed to each link. there's no exact number of links to include on a page but best practice is to keep it under 200.using the nofollow attribute in your links prevents some link juice, but these links are still taken into account when calculating the value that is passed through each link, so using lots of nofollow links can still dilute pagerank.
+ Lire la suite
sarahauger
a robots.txt file allows you to restrict the access of search engine crawlers to prevent them from accessing specific pages or directories. they also point the web crawler to your page’s xml sitemap file.your site currently has a robots.txt file. you can use google search console's robots.txt tester to submit and test your robots.txt file and to make sure googlebot isn't crawling any restricted files.
+ Lire la suite
sarahauger
structured data markup is used to generate rich snippets in search engine results. it is a way for website owners to send structured data to search engine robots; helping them to understand your content and create well-presented search results.get the most out of google's rich snippets for content types such as: reviews, people, products, businesses and organizations, recipes, events, videos and music. if your website covers one of these topics, then we suggest that you annotate it with schema.org using microdata.
+ Lire la suite
sarahauger
we were unable to find a facebook page for blogspot.com.facebook is a vital channel for any business' digital marketing. 72% of consumers and almost every millennial expects your to have a presence on facebook.use facebook insights to measure and track your audience's engagement with your posts to get the most out of your social media efforts. link your facebook profile with blogspot.com and add a cta to really maximize your social media marketing efforts.
+ Lire la suite